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AOFAX学生心理咨询热线软件系统

 2021-03-22 14:30  来源:A5企业专栏  申博娱乐网   金恒科技的个人主页 撤稿纠错

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由金恒科技和北京某高校联合研制的学生心理咨询热线系统,在北京、辽宁、内蒙、广西、云南等多地高校投入运行。AOFAX企钉负责来访者信息管理、历史消息、电话弹屏、录音、三方通话、来电转专家手机、非工作时间留言和回复等,极大提高了咨询效率和处理问题能力。

一、 AOFAX 心理咨询中心服务热线电话管理方案目标:

1、多个电话号码的呼入可采用同一语音问候系统(人工或自动)引导进入某心理咨询中心的内部网,提升服务形象

2、话务自动寻线:外线呼入的电话可在值班电话组内寻线振铃(或群振)

3、设定白天/晚上两种不同的、灵活的外线进入响铃模式,并按设置的时间和班次自动转接电话,或自动电话语音提示转留言。

二、 AOFAX 心理咨询中心服务热线电话管理办公软件系统解决方案详情:

1、软件系统自动重拨或者分机电话点击外呼可重拨电话号码

2、来电弹屏:有来电咨询时,会在工作界面显示当前通话的电话号码、历史通话次数、上次接待心理咨询师、来电咨询者的地理区域、当前对话咨询师、开始对话时间、对话时长等。

点击客户名称可查看客户详情和历史对话轨迹,咨询师可对每次对话添加备注说明,方便在下次来电咨询时自动显示历史沟通情况,有利后续服务。

3、录音回放:当服务方案碰到瓶颈时,可调取原始的通话录音进行分析,从而帮助发现客户需求和咨询师可调整改善治疗方案的地方。调取录音方便快捷,支持按咨询师、按时间、按客户名称、电话号码等多种方式查询录音,并进行回放,下图红色方框为录音回放入口,只需点击 即可听取录音。

4、会议电话、客户评价满意度评分

每次沟通结束可以设置评分语音,客户根据语音提示对咨询师进行服务评分,系统可记录并统计评分信息。

5、可对咨询师每天工作量分析

自动统计咨询师出勤天数,计算和比较各咨询师在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数)等。

更多服务热线系统请登录www.AOFAX88.com 咨询了解。

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作者: 金恒科技    /    文章:565篇

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